６步做好工程保修

發布日期：2016-01-04來源：編輯：流水

[摘要]

　　 工程產品交付給業主后，如果保修方面的投訴不及時解決可能導致糾紛或會付諸法律。回訪會讓業主感到被服務的那種存在感可能會抵消產品問題所帶來的不快。所以工程保修、回訪服務和工程建設一樣重要，不能小覷。

　　 一保修服務項目

　　 工程竣工之前向業主提交有關本工程各系統、設備等的操作、維修、緊急程序及修補等手冊。同時負責對業主的操作、維修及運行人員進行培訓，從而確保在保修期后業主能夠正常及有效運行。

　　 二保修責任

　　 (1)作為工程的承包方，總包對所施工程的保修負全部責任，由總包負責的分包商所施工的項目將由施工方責成其進行保修。

　　 (2)工程在保修期內需要保修時，由建設單位填寫《建筑質量修理工程通知書》通知施工方，施工方自接到該通知后，一天內將到達現場檢查情況，并立即組織保修，若發生涉及結構安全或嚴重影響使用功能的緊急搶修事故，在接到該通知后，4h內到達現場搶修。若施工方未按工程質量保修書約定保修的，建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發生的費用全部由施工方承擔。

　　 (3)發生須緊急搶修事故(如上水跑水、暖氣漏水漏氣、燃氣漏氣等)，施工方接到事故通知后，立即組織人員到達事故現場進行搶修，若因施工方施工質量引起的事故費用全部由施工方承擔。三服務體系

　　 1組織回訪小組

　　 自本工程交付之日起，在保修年限內，將定期組織回訪小組對本工程進行回訪，小組由主管經理或總工程師帶隊，有關部門及項目經理等人員參加。

　　 2建立服務保修組織機構

　　 3及時組織維修

　　 回訪過程中，對業主提出的任何質量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責任的質量缺陷，施工方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施工質量問題的，施工方將熱心為業主提供參考意見，協助業主進行解決。四保修措施

　　 (1)工程交付后建立保修業務檔案，服務保修小組成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經理部的施工管理人員及作業人員組成。做好各項保修工作。

　　 (2)保修小組在接到業主維修要求后，立即到達現場與業主商定處理辦法，能立即處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題應上報公司工程部，及時妥善處理，決不影響業主正常使用。

　　 (3)科技部將對保修工作進行技術指導，項目管理部進行過程監督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業主滿意。

　　 (4)若業主對維修服務、維修速度、維修結果等方面不滿意或對工作有建議，可以：1)填寫意見反饋卡;2)撥打項目管理部電話。施工方將認真對待、落實整改，到達業主滿意。

　　 (5)保修實施時認真做好成品及環境衛生的保護工作，做到工完場清。并做到使業主滿意。

　　 (6)維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。

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